Отчёт Ехpedia Inc. о пользовательских запросах

Ехpedia Inc. - мировым лидером в области виртуального бронирования билетов выпущен в свет обзор итогов работы за прошлый год. Кроме сухих цифр, в нём ясно обозначены приоритеты отпускников и просто путешественников в отношении Тая. Основой документа послужил массив запросов, брони, которые реализовали пользователи на ресурсах Ехpedia. Это и Ехреdiа.соm, и Ноtels.соm, и Ноtwire.соm, и Оrbіtz, НоmeАway, а также многих иных. Отчёт приводит показатель совместной посещаемости ресурсов группы, перешагнувший месячный порог в 600 млн. При этом география клиентуры составляет, как минимум 75 государств и 35 различных языков.

Интересно, что преамбула отчёта содержит информацию об успешности 2016-го года, в первую очередь, для тех местных отелей, которые могут похвастаться статусом партнёров Ехреdiа. Нюанс в том, что вся десятка ключевых международных рынков зафиксировала не менее, чем 2-значный рост.

Вышеуказанный топ-10 Expedia-аналогов для Королевства выглядит так:
1 – США;
2 - Гонконг;
3 – Япония;
4 - Великобритания;
5 – Австралия;
6 – Сингапур;
7 - Южная Корея;
8 – Германия;
9 – Малайзия;
10 - Швеция.

При этом наиболее популярными среди вышеуказанных рынков оказались такие направления как:
- паттайское (+40% к показателям прошлого года);
- бангкокское (+30%);
- Phuket и Чианг-Май (по +20%);
- Samui (10%).
Положительные прогнозы, опубликованные в отчёте и озвученные СМИ директором по рыночному менеджменту Пимпави Нокпакитгумджон, призваны помочь отелям-партнёрам улучшить деятельность в отношении повышения качества обслуживания клиентов сети Expedia. Далее подробно о нюансах сервиса первой пятёрки рейтинга Expedia конкретных рынков.

США
Эксперты Ехpedia зафиксировали стабильно высокий спрос на Тай со стороны американских туристов на протяжении всего 2016 года. При этом самый большой пик пришёлся на период с ноября по декабрь. Объясняется последний просто – праздниками и, соответственно, дополнительными выходными днями.

От иных лидеров отчёта американцы отличаются минимумом глубины брони в 30-ть суток и максимумом средней цены на номер (АDR, Аvеrаgе Dаilу Rаtе).
И о распределении брони по категориям заведений гостеприимства. 75% - забрали гостиницы с 3-4-мя звёздами (место расположения - Ваngkok, Phuket, Сhiang Маi).
Приведены в отчёте и новые перспективные курсы 2016-го года. Ими оказались:
- Мае Ноng Sоn (+180% к показателям предыдущего года);
- Коh Liре (+170%);
- Rауоng (+90%).

Honkon
Значительный показатель ADR, стремительность темпов прироста рынка (+150%) зафиксированы и для гостей из Сянгала. География предпочтений при этом остаётся примерно такой же, как и для американских пользователей. Самыми востребованными по времени оказались летние месяцы, а именно период с июня месяца и по сентябрь. Существенным трендом прошлого года оказалась заинтересованность к так называемой пакетной брони «перелёт+отель» (+80%). Отличие подобных туров кроется в:
- более длительном отдыхе (в 1,5 раза);
- глубине брони (в 1,7 раза);
- большем АDR (+5%).

Япония
Гости из страны восходящего солнца также более заинтересованы в отдыхе на территории Королевства в период с июля по август. Также охотно едут в Тай они на рождественские каникулы в декабре месяце. А вот с наиболее востребованными направлениями у японских туристов предпочтения ничуть не отличаются от американцев и жителей Гонконга.

Британия+Австралия
Эксперты Ехpedia выявили совершенно идентичные предпочтения у британцев и австралийцев. Поездки представителями этих государств, как правило, бронируются заранее. В приоритете у них 4-5-звёздочные отели, а бронь – преимущественно пакетная (за 50 суток и более). Если же выбираются отели с 3-4 звездочками, то это чаще всего бронь лишь на размещение. Однако время отдыха у британцев и австралийцев совпадает не полностью. Первые предпочитают приезжать в Таиланд в период с ноября и по март, а вот вторые ограничиваются декабрём, январём месяцами. Хотя небольшой поток австралийцев был отмечен в 2016-ом году ещё и в марте месяце, июле, а потом и в октябре. Последнюю особенность эксперты объяснили графиком каникул в австралийских школах.

Составители обзора Ехреdia также отметили в прошлом году прирост заинтересованности туристов с австралийского континента к:
- Tpaту (+80%);
- Xyа-Xину (+60%);
- Пaттaйe (50%).
У британцев же оказались иные приоритеты:
- Липе (+140%);
- Районг (+100%);
- Kaнчанабypи (90%).

Что актуально для успеха на рынке?
Комментируя отчёт, Пимпави Нокпакитгумджон подчеркнул, насколько важным является сегодня обеспечение наполняемости гостиниц «качественными» постояльцами.

Подразумеваются туристы из-за рубежа, которые могут себе позволить забронировать номер на более продолжительный срок, и при этом гораздо реже отказываются в последствии от брони. Слагаемыми успеха эксперт в данной сфере считает следующие:
- Мобильность. По инфомации Ехреdia, приблизительно 45% трафика в прошлом году дали мобильные гаджеты. Именно с них было забронирована ровно треть заказов. Важно также помнить, что инструментарий не ограничивается сайтами, приложения также весьма эффективны.
- Повышенное внимание к контенту. Вложения в развитие ресурса, как правило, возвращается с каждым новым клиентом. Однако, последнее происходит только в тех случаях, когда пользователь получает всю необходимую для него информацию.
- Вариативность времени оплаты (при прохождении регистрации или сразу же).
- Мониторинг рынка. Следить за деятельностью прямых конкурентов и своевременно меняться посредством ПО.