Права потребителей при онлайн-покупках в Таиланде

В Таиланде вступил в силу новый закон, который позволяет покупателям проверять товары, заказанные онлайн, перед оплатой. Это важное нововведение призвано защитить права потребителей и логистических компаний при осуществлении сделок с оплатой при доставке (cash-on-delivery, CoD).

Согласно заявлению министра канцелярии премьер-министра Джирапорн Синдхупрай, уведомление о новом законе было опубликовано в официальном правительственном вестнике Royal Gazette 5 июля, а вступило в силу 3 октября. Этот трёхмесячный период был предоставлен логистическим и курьерским компаниям для адаптации к новым требованиям.

Официальное название нового закона — «Уведомление Контрактного комитета об услуге оплаты при доставке». Его принятие обусловлено растущей популярностью онлайн-шоппинга в Таиланде и необходимостью обеспечить защиту прав всех участников процесса.

Основные положения закона:

1. Покупатели имеют право отказаться от оплаты, если при доставке обнаружат, что товар повреждён, имеет дефекты или не соответствует заказу.
2. Клиенты могут вернуть весь комплект товаров, даже если только часть заказа оказалась некорректной.
3. На возврат товара, не соответствующего заказу или повреждённого, отводится 5 дней. Возврат денег покупателю должен быть осуществлён в течение 15 дней.
4. Курьер обязан выдать покупателю чек сразу после оплаты. В чеке должны быть указаны данные покупателя, номер отслеживания, детали заказа, подпись курьера и уполномоченного лица, выдавшего чек.
5. Курьер должен зафиксировать на видео или фото процесс вскрытия посылки покупателем при доставке.
6. Логистические компании обязаны забрать отклонённый товар у клиента в течение 5 дней после уведомления об отказе, причём сделать это в том же месте, где производилась доставка, и без взимания дополнительной платы.
7. Компании должны рассмотреть жалобы на отказ и проверить возвращённые товары. В случае обоснованности претензии возврат средств покупателю должен быть произведён в течение 15 дней.

Министр Джирапорн Синдхупрай отметила, что новая мера, получившая название «Dee-Delivery» («Хорошая доставка»), призвана оптимизировать процесс доставки и создать справедливую бизнес-практику, выгодную как для покупателей, так и для курьерских компаний.

Важно отметить, что новый закон также направлен на защиту от мошенничества, когда покупателям отправляются товары, стоимость которых значительно ниже заказанных онлайн предметов.

Эксперты отмечают, что принятие подобного закона является важным шагом в развитии электронной коммерции в Таиланде. Он не только защищает права потребителей, но и создаёт более прозрачные условия для работы логистических компаний, что в долгосрочной перспективе должно привести к повышению качества услуг и росту доверия к онлайн-покупкам среди населения.

Читайте также:

Adblock test (Why?)